L’AZ Delta a reçu d’un jury international d’experts de l’organisation à but non lucratif Shared Patient eXperience (SPX) une mention spéciale pour son projet Des individus uniques. Ce projet a pour but d’adapter l’hôpital aux personnes atteintes d’un handicap. Actuellement, ces personnes doivent généralement s'adapter au fonctionnement normal de l'hôpital, qui n'est généralement pas adapté aux individus ayant des besoins particuliers.
SPX a pour objectif de réunir les établissements de santé au niveau européen afin de partager les connaissances et meilleures pratiques en matière de soins personnalisés. Au total, 28 projets ont été soumis.
Le projet Des individus uniques d’AZ Delta a été élaboré dans un premier temps avec le service des maladies infantiles, car il s'agit d'une discipline qui considère le patient dans son ensemble. C'est précisément ce dont le groupe cible a besoin.
C’est pourquoi le projet a été mis sur pied en collaboration avec des infirmiers (en chef), des médecins, des paramédicaux du service des maladies infantiles. L’avis des experts en expérience et de la « Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap », l’Agence flamande pour les Personnes handicapées ou VAPH, a également été pris en compte.
Des questions pratiques
Il s'agit surtout de questions très pratiques. Avant qu'un patient ne vienne à l'hôpital, l'AZ Delta examine avec les parents ou la VAPH ce qui est important pour le patient : exigences nutritionnelles, possibilités de détente...
Chaque personne impliquée au niveau interne est également briefée, de l’accueil au bloc opératoire. Lors de la consultation ou de l’admission, le patient est accueilli personnellement dès son arrivée. Cela crée un climat d’intimité et de confiance. Les parents ou accompagnateurs peuvent garer tranquillement leur voiture, sachant que leur enfant ou leur client est entre de bonnes mains.
La chambre évoque le moins possible une chambre hôpital. Les soins se font aussi autant que possible dans cette chambre.
Enfin, la sortie est minutieusement préparée avec les parents ou le centre VAPH. Par ailleurs, une bonne communication avec le médecin généraliste est également prévue.
Soulagement
Sabine, maman de Tyani, 19 ans, qualifie ainsi la dernière admission de Tyani de « soulagement » : « Avant, il fallait chaque fois demander une prise en charge spéciale. On ne peut pas établir de règles fixes pour les enfants ayant un handicap, car ils sont tous différents. Il y a juste besoin d'une équipe qui soit toujours flexible. C’est maintenant le cas, et cela fait une énorme différence. »
L’AZ Delta étudie si l’approche peut être également appliquée aux plus de 25 ans.